近日發(fā)布的阿里巴巴《老年人數(shù)字生活報告》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。疫情以來，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠(yuǎn)超其他年齡組，僅次于“00后”，但由于對互聯(lián)網(wǎng)不熟悉，更多老年人被擋在了數(shù)字生活的門外。

為解決這一問題，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（簡稱：CCO）在10月25日率先在國內(nèi)推出*關(guān)愛老年人專項行動“小棉襖計劃”。該計劃將以淘寶直播、在線課堂、漫畫手冊、老年人服務(wù)熱線等多種形式，線上線下結(jié)合，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受數(shù)字生活便利。

阿里柔軍“小棉襖”課堂網(wǎng)絡(luò)防騙直播現(xiàn)場老年人參與搶答

重陽節(jié)當(dāng)天，阿里柔軍聯(lián)手杭州市公安局和杭州市西湖區(qū)蔣村街道，面向全國60歲以上老人開展“小棉襖直播課堂”。與此同時，“小棉襖短視頻課堂”也在國家開放大學(xué)老年大學(xué)上線。用老年人喜聞樂見的方式來幫助老人，阿里柔軍正在打造““智慧助老””創(chuàng)新范本。

而由國家開放大學(xué)老年大學(xué)和阿里柔軍合作出品的《老年人數(shù)字生活手冊》也備受老年群體喜愛。“怎么用手機(jī)掛號看?。吭趺丛诰W(wǎng)上買到實惠菜？”該手冊用特大字體和生動的漫畫，結(jié)合常見數(shù)字生活場景應(yīng)用，為老年人提供實操分步講解和防騙指南。

“小棉襖計劃”發(fā)放的《老年人數(shù)字生活手冊》

杭州市西湖區(qū)蔣村街道工作人員告訴記者，“阿里客服*了解網(wǎng)購常見的問題，與警方聯(lián)手做直播宣傳防騙，即權(quán)威可信又生動有趣，受到社區(qū)老年人五星好評?！?/p>

“在阿里內(nèi)部，CCO又被稱為阿里柔軍，既有溫度又有專業(yè)性。而‘小棉襖’的貼心、溫暖、陪伴，也恰好是我們能希望給到老年人群體的?！卑⒗顲CO小二霂藍(lán)表示。

霂藍(lán)指出，CCO愿意無償向全社會各界開放小棉襖課堂的內(nèi)容。目前，“小棉襖計劃”已聯(lián)合老年大學(xué)、公安、社區(qū)等機(jī)構(gòu)，在線下同步開展對老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)，幫助老年人掌握從購物、出行、健康醫(yī)療、防詐騙等互聯(lián)網(wǎng)知識和技能，緩解“數(shù)字鴻溝”對老年人生活的影響。

此外，“小棉襖計劃”還將在月底開通老年人電話服務(wù)專線，屆時子女可以在線為父母長輩預(yù)約免費(fèi)的電話服務(wù)，一對一解答數(shù)字生活相關(guān)的各類問題。

盤古智庫老齡社會研究中心主任梁春曉表示，面向未來，對老齡社會的準(zhǔn)備與應(yīng)對，正在成為企業(yè)、城市、區(qū)域乃至一個國家的核心競爭力的關(guān)鍵要素。“作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)代表，阿里巴巴在全國范圍內(nèi)推出智慧助老系列項目凸顯了企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)，亦是智慧助老的模式創(chuàng)新。”（趙竹青）

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