為優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升客戶獲得電力服務(wù)水平，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司創(chuàng)新工作方法，制作了《到訪不遇通知卡》，將原來小卡片的樣式更改成了可以懸掛在門把手上的樣式，這樣一來，既方便了用戶可以隨意拿取，又不會貼的到處都是影響美觀。高質(zhì)量的前移了辦電窗口，主動服務(wù)客戶、推廣智能辦電、宣傳電力法規(guī)、提高電費回收率、通知單標準化等。

?

該公司結(jié)合實際工作，由客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的需求實時對接，上門為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不需要客戶跑腿就可以解決用電需求。但是在主動服務(wù)客戶、上門服務(wù)客戶的過程中，會遇到客戶外出不在家的情況，這時《到訪不遇通知卡》就派上用場，客戶經(jīng)理會將該通知卡掛在客戶處，留下客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，便于客戶回家后*時間聯(lián)系工作人員再次上門進行后續(xù)的故障處理、用電知識講解、用電檢查等工作，讓客戶真切地感受到電力工作人員的熱情真誠，切實做到“簡單的業(yè)務(wù)一次都不跑”。

?

該公司對催繳電費、用電知識宣傳、客戶側(cè)用電檢查、智能辦電推廣等工作設(shè)置不同的《到訪不遇通知卡》和相應(yīng)的聯(lián)系方式，從而避免在聯(lián)系客戶開展各項工作時，遇到客戶因不明原因而拒接工作人員電話的情況，實現(xiàn)了通知卡的表格化、標準化、制度化，減少客戶對陌生通知單的警戒，*時間回執(zhí)工作人員確定下次到訪時間，以此提高業(yè)務(wù)效率、簡化工作流程，目前已收到轄區(qū)客戶的一致好評，紛紛為電力人豎起“大拇指”。

?

下一步，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司會繼續(xù)推廣使用《到訪不遇通知卡》，結(jié)合實際工作查找不足并不斷完善，不斷創(chuàng)新工作方式提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作效率。（作者：白迪　責(zé)任編輯：劉斌）

?

本文轉(zhuǎn)載自中國能源網(wǎng)，內(nèi)容均來自于互聯(lián)網(wǎng)，不代表本站觀點，內(nèi)容版權(quán)歸屬原作者及站點所有，如有對您造成影響，請及時聯(lián)系我們予以刪除！