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國網(wǎng)扎賚特旗供電公司:制作到訪(fǎng)不與通知卡

作者:admin 發(fā)布日期: 2022-12-16 二維碼分享
為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,全面提升客戶(hù)獲得電力服務(wù)水平,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司創(chuàng )新工作方法,制作了《到訪(fǎng)不遇通知卡》,將原來(lái)小卡片的樣式更改成了可以懸掛在門(mén)把手上的樣式,這樣一來(lái),既方便了用戶(hù)可以隨意拿取,又不會(huì )貼的到處都是影響美觀(guān)。高質(zhì)量的前移了辦電窗口,主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)、推廣智能辦電、宣傳電力法規、提高電費回收率、通知單標準化等。
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該公司結合實(shí)際工作,由客戶(hù)經(jīng)理根據客戶(hù)的需求實(shí)時(shí)對接,上門(mén)為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),不需要客戶(hù)跑腿就可以解決用電需求。但是在主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)、上門(mén)服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,會(huì )遇到客戶(hù)外出不在家的情況,這時(shí)《到訪(fǎng)不遇通知卡》就派上用場(chǎng),客戶(hù)經(jīng)理會(huì )將該通知卡掛在客戶(hù)處,留下客戶(hù)經(jīng)理的聯(lián)系方式,便于客戶(hù)回家后*時(shí)間聯(lián)系工作人員再次上門(mén)進(jìn)行后續的故障處理、用電知識講解、用電檢查等工作,讓客戶(hù)真切地感受到電力工作人員的熱情真誠,切實(shí)做到“簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)一次都不跑”。
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該公司對催繳電費、用電知識宣傳、客戶(hù)側用電檢查、智能辦電推廣等工作設置不同的《到訪(fǎng)不遇通知卡》和相應的聯(lián)系方式,從而避免在聯(lián)系客戶(hù)開(kāi)展各項工作時(shí),遇到客戶(hù)因不明原因而拒接工作人員電話(huà)的情況,實(shí)現了通知卡的表格化、標準化、制度化,減少客戶(hù)對陌生通知單的警戒,*時(shí)間回執工作人員確定下次到訪(fǎng)時(shí)間,以此提高業(yè)務(wù)效率、簡(jiǎn)化工作流程,目前已收到轄區客戶(hù)的一致好評,紛紛為電力人豎起“大拇指”。
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下一步,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司會(huì )繼續推廣使用《到訪(fǎng)不遇通知卡》,結合實(shí)際工作查找不足并不斷完善,不斷創(chuàng )新工作方式提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作效率。(作者:白迪 責任編輯:劉斌)
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